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Die ODR-Verordnung gilt ab dem 1. Januar 2016 für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten (AS), bei denen die in der Europäischen Union wohnhaften Verbraucher gegen in der Union niedergelassene Unternehmer und umgekehrt vorgehen können. Voraussetzung ist, dass die Streitigkeit unter die Richtlinie 2013/11/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (ADR-Richtlinie) fällt.

Die Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission ist unter folgender Adresse erreichbar:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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